職場管理訓練心得




參加了九月十六日第一梯次職場管理訓練後，學了一些溝通技巧皮毛後，摩拳擦掌，準備大顯身手，沒想到與總公司業務溝通時，一碰上「習慣說『不』」(Naysayer)的同仁，課堂教的技巧完全派不上用場，祇好藉此披露求救，祈望主管惠予協助。



藍燈字典對「Naysayer」之定義及例句如下：「A person who habitually expresses negative or pessimistic views. Despite a general feeling that things were going well, a few naysayers tried to cast gloom (習慣持否定、悲觀看法的人。即便平常感覺順暢的事情，習慣說『不』的一些人總試圖往消極面思考。)」



小時候，芳鄰住著一對夫婦與一獨生女。他家與我家僅隔一層木板，不時聽到鄰家吵架聲，太太對著丈夫不是嚷：「不行」，就是吼叫：「不可以」。過不久，先生受不了離家出走去當遠洋船員。先生走了，太太個性還是沒改變，轉而發洩在女兒身上，女兒要學溜冰也「不行」，要學游泳也「不可以」。後來，女兒偷偷跟玩伴去海邊戲水因不會游泳溺斃，太太因而罹患憂鬱症住進了醫院，我陪父母親去探病時，鄰居太太問了一句：「為什麼你們家總是有說有笑?我卻笑不出來。」芳鄰一家由於太太「習慣說『不』」的個性導致家庭悲劇。



可見，溝通成功與否「因人而異」。初始要視己為男人(MAN)；其次轉為人(HUMAN)；最後變為女人(WOMAN)，技巧才可能漸次臻於完美。即彼此剛接觸時應秉持和善的態度(Manner)，付諸行動(Action)，並抱持健全的觀念與見解(Notion)。溝通進行中，要加上幽默感(Humor)當潤滑劑，異中求同(Unanimity)。最後，雙方要有意願(Willingness)，樂觀及開放胸襟(Optimism and Open yourself)。「習慣說『不』」很難成為真正的女人，更不可能集三千寵愛於一身，戒之慎之。



如同 The Johari Window的人與人之互動(People Interaction)所強調的破窗理論。The Johari Window是依Joseph Luft與Harry Ingham兩位發明者名字取名。它分成Open (開放)、Hidden (隱藏)、Blind (盲點)及Unknown (未知)四個區塊。「Open」代表：己知他知，「Hidden」代表：己知他不知，「Blind」代表：己不知他知，「Unknown」代表：己不知他不知。透過表白 (Disclosure)互動過程，「Open」區塊擴大穿越(Override)了「Hidden」與「Blind」區塊，「Unknown」區塊縮小，雙方一旦達成共識，溝通自然水到渠成。



HIDDEN(己知/他不知)The private feelings, needs or experiences that you prefer to keep to yourself.

UNKNOWN(己不知/他不知)Feelings,talents or motives that are belowthe surface of awareness and havenever been acknowledged or displayed

OPEN(己知/他知)The information about yourself that both you and others recognize.

 BLIND(己不知/他知)The informationthat others may know or think they know, but you are not aware of.



「習慣說『不』』的同仁，也許個性與觀念使然，口頭禪不是：「不可能」就是：「沒辦法」。為了強化內部溝通，主管如能主動發覺該類部屬，推荐參加職場管理訓練，齊聚切磋「Let us never communicate out of fear, but let us never fear to communicate.」技能，相信對公司整體服務提升必有所助益。